Annullare, restituire e cambiare

Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nota importante: Il diritto di recesso non si applica alla consegna di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente destinati a una persona specifica. Questa eccezione al diritto di recesso si applica a tutti i ProtectMats tagliati su misura per il Cliente.

I beni devono essere restituiti conformemente alle nostre condizioni generali, articolo 4:

4.1. ProtectMats tagliati su misura: restituzione non possibile

Quando il Cliente ordina un ProtectMats tagliato su misura, non può essere restituito dopo l'elaborazione dell'ordine. Poiché si tratta di un prodotto personalizzato per il Cliente, non può essere rivenduto da ProtectMats. Di conseguenza, non è possibile restituire alcun ProtectMats tagliato su misura. Si prevede che il Cliente ne tenga conto durante il processo d'ordine e verifichi attentamente le dimensioni desiderate prima di effettuare l'ordine. Hai dubbi tra diversi spessori o motivi? Puoi ordinare campioni a un prezzo democratico di 1 euro ciascuno, così potrai confrontare i vari modelli.

4.1.1. Altri prodotti: costi di restituzione a carico del Cliente

I costi per la restituzione dei beni sono a carico del Cliente. In deroga a quanto sopra, i costi di restituzione non saranno a carico del Cliente se il prodotto consegnato o il servizio fornito non corrisponde alla descrizione dell'offerta.

4.2. Il prodotto non deve essere stato usato o danneggiato

Durante questo periodo, il Consumatore dovrà trattare con cura i prodotti e l'imballaggio. Il prodotto potrà essere disimballato o usato solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso. Se i prodotti risultano utilizzati o danneggiati, il diritto di recesso o scioglimento del contratto decade.

4.3. Notifica del recesso a ProtectMats

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare ProtectMats (Industriestraat 9, 2500 Lier, sales@protectmats.com) della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio per iscritto per posta, fax o e-mail). Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

4.4. Prova della restituzione entro i termini

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto, con tutti gli accessori forniti, nello stato e nell'imballaggio originali, a ProtectMats entro 14 giorni dalla notifica del recesso. Il consumatore deve fornire la prova che i beni sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una ricevuta di spedizione postale.

4.5. Costi di restituzione a carico del Cliente

I costi di restituzione sono a carico del Cliente. Tuttavia, non saranno a carico del Cliente se il prodotto o servizio ricevuto non corrisponde all'offerta.

4.6. Come restituire?

Se desideri restituire un pacco, puoi farlo autonomamente, in tal caso l'importo totale verrà rimborsato. In alternativa, puoi richiedere un'etichetta di reso a ProtectMats. In Belgio, verranno trattenuti €5 dal rimborso. Per resi da Paesi Bassi o Francia, il costo è di €10. L'etichetta può essere richiesta via e-mail a info@protectmats.com, indicando nome e numero d'ordine.

* Queste condizioni si applicano solo a pacchi standardizzati inferiori a 150 cm e se tutte le altre condizioni sono rispettate.

4.6. Acquisto considerato definitivo dopo 14 giorni

Se il consumatore non ha restituito i beni a ProtectMats entro il termine di 14 giorni, l'acquisto sarà considerato definitivo.

4.7. Cosa viene rimborsato?

In caso di recesso, ProtectMats rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, entro massimo 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. ProtectMats potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Cliente non abbia fornito prova della restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

4.8. Scelta di una modalità di consegna diversa

Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da ProtectMats non saranno rimborsati.

4.9. Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. In ogni caso, non verranno addebitati costi aggiuntivi al Cliente per il rimborso.

4.10. Eccezioni al diritto di recesso

In deroga a quanto sopra, il Consumatore non ha diritto di recesso per i contratti riguardanti:

beni o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla volontà di ProtectMats;
beni confezionati su misura o chiaramente destinati a una persona specifica;
beni deperibili o con scadenza rapida;
beni sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari se aperti dopo la consegna;
beni che per loro natura si mescolano in modo irreversibile con altri prodotti dopo la consegna;
bevande alcoliche la cui consegna è posticipata di oltre 30 giorni e il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato;
interventi urgenti richiesti dal Cliente a domicilio (riparazioni o manutenzioni);
registrazioni audio/video o software sigillati aperti dopo la consegna;
quotidiani, riviste o periodici (eccetto abbonamenti);
contratti conclusi durante un'asta pubblica;
alloggi non abitativi, trasporto, noleggio auto, ristorazione o tempo libero con data o periodo specifici;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con il consenso del Cliente e con la consapevolezza che così perde il diritto di recesso (es. download di musica, software);
servizi relativi a scommesse o lotterie.

Modulo tipo di recesso

Gentile Cliente,
compili e restituisca questo modulo solo se desidera recedere dal contratto.

A:
ProtectMats
Industriestraat 9
2500 Lier
sales@protectmats.com

Con la presente, notifico il recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti beni:

Ordinato il: .../.../...
Ricevuto il: .../.../...

Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:

Firma del consumatore (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo):
Data: